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Katalog & Callcenter

Kataloge als Kaufanreize

Der klassische Versandhandel in Form eines gedruckten Katalogs und telefonischer Bestellung ist der Phönix des modernen Handels. Zwischenzeitlich totgesagt, erlebt dieser Vertriebsweg durch hochwertig gestaltete und geschickt an die Omni Channel-Landschaft angepasste Kataloge eine Renaissance. Damit der Service stimmt, muss für die Kunden auch die telefonische Bestellung einfach, flexibel und transparent ablaufen. mgm Commerce ERP bietet deshalb Module für die einfache Auftragserfassung durch das Callcenter oder auch mobile Mitarbeiter im Außendienst.

Callcenter-Anbindung

Für die Kunden ist die effiziente Auftragserfassung und Abwicklung ebenso wichtig wie für die Mitarbeiter des Callcenters. Mit mgm Commerce ERP können die Mitarbeiter Artikel reservieren, Ersatzartikel anbieten, Teillieferungen koordinieren und die Rückstandsverwaltung einsehen. Außerdem profitieren sie vom einfachen Zugriff auf den Lagerbestand und die Online-Prüfung von Adressen, Dubletten, Bonität, und Krediten. Durch den schnellen Zugriff auf die Kundenhistorie bekommen die Mitarbeiter im Callcenter einen Überblick zu offenen Vorgängen sowie vorangegangenen Kontakten, Aufträgen, Lieferungen und Retouren.

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Alexander Vinh

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